TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você ame o seu pijaminho. Se algo não sair como esperado, aqui está exatamente como resolver.

1. Arrependimento da compra (7 dias)

Por se tratar de compra pela internet, você tem o direito de desistir do pedido em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o produto, sem precisar justificar o motivo. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago.

A peça precisa voltar sem sinais de uso, sem lavagem e na embalagem.

2. Troca de tamanho

Errou o tamanho? Sem problema. Aceitamos troca por outro tamanho da mesma referência em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque.

Condições: a peça deve estar sem uso, sem lavagem e sem odores (perfume, cigarro, amaciante).

Nesta modalidade, o frete de retorno da peça original é por nossa conta e o frete de envio da peça nova fica por conta da cliente.

Antes de comprar, vale conferir o nosso guia de medidas — ele ajuda bastante a acertar de primeira.

3. Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp, dentro dos prazos acima;
2. Informe o número do pedido, o motivo e, no caso de defeito, envie fotos da peça;
3. Vamos confirmar a solicitação e orientar sobre a postagem;
4. Assim que recebermos e conferirmos a peça, damos andamento à troca ou ao reembolso.

4. Prazos de reembolso

Após recebermos e aprovarmos a peça devolvida, o reembolso é processado da seguinte forma:

• Pix: devolução em até 10 dias úteis na conta indicada, que deve ser de titularidade de quem fez a compra;
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão.

5. O que não aceitamos

• Peças usadas, lavadas, com odores, manchas ou danos causados após a entrega;
• Solicitações feitas fora dos prazos indicados acima.

Ficou com dúvida sobre algum ponto? Fale com a gente — a gente resolve junto.